Savoir repérer les différentes formes de conflits
Se positionner en situation de tension
Appliquer les techniques de résolution de conflit
Pédagogie expérientielle
Études de cas
Jeux de rôle et mises en situation
Le conflit : définition, sources et manifestations
Faire de la prévention : développer les attitudes adaptées, surveiller les signes et les indicateurs
Maîtriser les techniques de communication interpersonnelle dans la relation en face à face
Identifier les émotions exprimées par les acteurs et leurs besoins sous-jacents
Prendre la posture adaptée
Savoir dérouler le processus de médiation PIDC
Appliquer les techniques de communication non violente
Faire preuve d’assertivité
Gérer les objections et les tensions avec les techniques adaptées
Gérer les objections et les tensions avec les techniques adaptées
Aucun
Sur mesure en intra-entreprise
Tout public
Sur devis
Exercices de mise en pratique
Formation entièrement accessible aux personnes en situation de handicap
À définir en cadrage de l'action avec l'entreprise cliente